#一個正派經營企業的優秀危機處理。
平心而論,其實任何一家電器都有可能會買到機王。比起期待東西永遠不會壞掉,我想後勤其實更重要。
今天中午發現冰箱壞了,打電話給維修站,維修站請我留電話,等技師聯絡我,連假期間,我本來不抱任何希望了。
沒想到兩個小時後,原廠聯絡我,下午四點要派技師來我們家修冰箱。
四點來的時候,原廠檢查完沒辦法修,而且冰箱才買三個月,所以他們說顧慮到顧客心理感受,這樣拆開維修是誰都不舒服,所以要直接更換一台新品,但要下週二了。
(而且事後我才知道,來的是服務站的站長!)
沒想到,晚上七點多,我帶著冰不下的東西跑回屏東老家,順便去和平公園溜灰灰的時候,我又接到電話。
「他們找到經銷商剛好有一台庫存,晚上八點要送過來鳳山」
就這樣,今晚就獲得解決,不用看著2kg的鰻魚一口氣吃光了。
比起直話直說得罪人,我從來不是一個會因為你給我好處,我就幫人家講好話的人。
☑️連假期間,一通電話還是有技師幾個小時內來幫忙檢修。
☑️不能修就很阿薩利的說更換新品,而不像一些惡質廠商說零件缺貨待料就讓你等十天半個月
以上的部分,是他不知道我是誰,打電話來都是找史小姐或是邱先生,#所以我給90分的評價。
至於最後,當晚立馬生出一台來幫我更換這件事,因為他最後那通電話打來是直接稱呼我邱醫師,所以必須排除是不是因為看到粉專文章做的危機處理的可能。
如果這個是公司的危機處理的常規表現的話,任何一個顧客都會受到這樣的待遇,那我對於Panasonic,會給100分的評價。
畢竟你買什麼東西都有壞掉的可能,在你壞掉的時候,找得到人馬上來修,比什麼都重要。
以上句句屬實,本文非工商文。
(應該沒廠商想要收到這樣的工商文的)
最後,稱讚一下高雄服務站,這個時間,而且是連假期間,站長帶著員工親自送了冰箱過來,冰箱太大台,還必須兩個人在一樓拆箱才有辦法進電梯,安裝定位然後清潔並收走所有的包材,真的很謝謝你。
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雖然冰箱當天被更換新品回來,
但身為一個廚神的危機處理是:
我也順手買了台三菱的冰櫃回來了XD
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最近一直跑來跑去,
之前說要搬新家~
裝潢已經開始了💪
從規劃到進行~
有好多想跟你們分享~
有一種迫不及待的感覺!
好多東西從不會
到(開始懂一點)
無法完美,但我只能盡力!
也有好多想拍想聊的~
全部自己統包(so crazy)
水電我哥自己幫我做,
眉眉角角好多🤣🤣🤣
但我哥應該很想揍我
(因為我很龜毛)
常會為了小細節傷腦筋,
木工也很令我頭痛,
這裡要不要上升🔝天花板?
要不要包這個?😫
燈具要挑哪些⋯
廚具我花特別多時間!
一直很堅持要換廚具!
(非常想分享的一集)
冰箱電視洗衣機好難取捨!
牆面顏色也會讓我們糾結!
冷氣我決定的最快!
唯一指定品牌就是三菱!
裝潢系列應該會連載20集吧!
水電才剛進場,應該很有得等!
冰箱電視洗衣機品牌都還沒確定,
洗碗機的牌子也還沒確認,
家具也還沒開始採購,
你們有任何評價不錯的型號可以留言給我!(讓我參考參考)
有人使用過熱泵熱水器也歡迎分享心得給我喔!
後陽台採光罩要用百葉式還是玻璃也還在想⋯
🔌你們最想看什麼裝潢的影片分享?
也歡迎留言喔!
還在想要怎麼剪系列特輯!
你們的留言會幫助我們!整個很想聊!
💪影片還要很久,但會陸續發動態分享裝潢進度!邀請你們一起參與!
IG追起來 : https://www.instagram.com/1620vlog/
#什麼都自己來有一種累爽
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各位鄉民好
肥宅我昨天去看冰箱
本來想挑
日立 R-G500GJ 真空技術很吸引我
但是經過多方打聽還有鄉民提供意見
這台是真的停產一段時間了,所以可能維修上會有些狀況
加上日立大部分的人都不太推薦,所以開始物色別台
在全國電子的賣場看到
三菱的MR-BC46Z
除了希望他大一點還有,沒有(粉鑽色)實際顏色可以看之外
整體看下來都不錯
之前爬文有看到不少抱怨維修品質的文章
於是也有詢問維修服務等情況
得到的反應是反修率近年都很低
而且除了原廠保固之外
全國電子附加五年的保固
只要是冰箱零件壞掉都買單的意思??
想問問鄉民最近三菱的維修情況?
我還是很在意那個顏色..
很怕送來就只是銀色有點霧霧的跟我說粉鑽..
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□卑怯戦隊□ __ _ ▍▍▎▎▏▏ψquetzal ◤ ◥ ◢ ◥
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.130.6.51 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1563246853.A.D57.html
時不時在各大電器版有人問到三菱冰箱
多多少少都會再推文看到:
你要買三菱喔?維修...之類的回應
不過似乎到2017就很少有文章
所以才想上來問問看鄉民
看起來是沒什麼問題
感謝
※ 編輯: tga123 (220.130.6.51 臺灣), 07/16/2019 17:30:05
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